1
00:00:00,000 --> 00:00:03,280
Les petits cailloux,

2
00:00:05,360 --> 00:00:07,760
le SAV du management en podcast

3
00:00:08,040 --> 00:00:08,800
en podcast.

4
00:00:09,680 --> 00:00:10,880
Bonjour à toutes et à tous,

5
00:00:11,040 --> 00:00:12,160
bienvenue dans les P'tits cailloux.

6
00:00:12,160 --> 00:00:13,280
Je suis Fabienne Broucaret,

7
00:00:13,280 --> 00:00:14,560
rédactrice en chef de Couricadres.

8
00:00:14,800 --> 00:00:16,160
Bonjour, je suis Aurélie Durand,

9
00:00:16,160 --> 00:00:18,000
psy, coach et fondatrice d'Ajadie.

10
00:00:18,240 --> 00:00:19,600
Pour ce 48e épisode,

11
00:00:19,600 --> 00:00:20,160
c'est Inès,

12
00:00:20,160 --> 00:00:20,880
31 ans,

13
00:00:20,880 --> 00:00:22,240
manager d'équipe dans le retail,

14
00:00:22,320 --> 00:00:23,600
qui nous a confié son petit caillou.

15
00:00:25,280 --> 00:00:26,680
J'ai du mal à intégrer les nouveaux.

16
00:00:26,880 --> 00:00:29,040
Entre l'activité en magasin et les objectifs,

17
00:00:29,040 --> 00:00:31,680
je n'ai pas assez de temps pour les former et les accueillir correctement.

18
00:00:31,920 --> 00:00:32,280
Du coup,

19
00:00:32,280 --> 00:00:35,440
ils apprennent sur le tas en étant plongé directement dans l'opérationnel

20
00:00:35,600 --> 00:00:36,400
et naturellement,

21
00:00:36,400 --> 00:00:37,520
la plupart font des erreurs,

22
00:00:37,520 --> 00:00:38,360
ce qui énerve l'équipe.

23
00:00:38,480 --> 00:00:41,200
Je n'arrive pas à dégager du temps pour mieux gérer les premiers jours,

24
00:00:41,200 --> 00:00:42,280
voire les premières semaines.

25
00:00:47,200 --> 00:00:48,960
Aurélie, comme le montre le témoignage d'Inès,

26
00:00:49,200 --> 00:00:50,640
l'onboarding est une étape clé

27
00:00:50,800 --> 00:00:52,240
non seulement pour les nouveaux arrivants,

28
00:00:52,240 --> 00:00:53,760
mais aussi pour l'équipe déjà en place.

29
00:00:54,000 --> 00:00:55,680
Or, beaucoup de managers n'ont tout simplement pas

30
00:00:55,680 --> 00:00:57,280
le temps de s'y atteler comme ils aimeraient.

31
00:00:57,360 --> 00:00:58,880
Oui, et puis Inès nous le dit,

32
00:00:58,960 --> 00:00:59,920
je n'y arrive pas.

33
00:01:00,200 --> 00:01:02,560
Elle n'arrive pas à dégager du temps pour intégrer les nouveaux

34
00:01:02,560 --> 00:01:05,120
et dans son quotidien de manager de proximité en magasin,

35
00:01:05,120 --> 00:01:05,760
Ben c'est très

36
00:01:05,840 --> 00:01:08,080
compréhensible. Entre la présence en vente,

37
00:01:08,080 --> 00:01:08,880
le reporting,

38
00:01:08,880 --> 00:01:10,160
l'organisation du planning,

39
00:01:10,160 --> 00:01:10,800
le management,

40
00:01:10,800 --> 00:01:12,080
et Ben il y a tout qui se télescope,

41
00:01:12,600 --> 00:01:13,920
elle ne peut pas appuyer sur pause.

42
00:01:14,080 --> 00:01:14,960
Et côté équipe,

43
00:01:15,040 --> 00:01:16,320
ce qui la gêne aussi,

44
00:01:16,320 --> 00:01:17,080
ce n'est pas seulement.

45
00:01:17,200 --> 00:01:17,920
de manquer de temps,

46
00:01:17,920 --> 00:01:19,920
c'est aussi les erreurs que font les nouveaux qui

47
00:01:19,920 --> 00:01:22,120
apprennent sur le tas et qui énervent l'équipe.

48
00:01:22,160 --> 00:01:23,200
Mais entre les lignes,

49
00:01:23,200 --> 00:01:26,640
on sent qu'il y a un peu de tolérance et de compréhension de leur part.

50
00:01:26,880 --> 00:01:29,840
Inès se retrouve donc coincée entre des nouveaux qu'elle n'a pas

51
00:01:29,840 --> 00:01:32,560
vraiment le temps d'accompagner et une équipe qui attend que

52
00:01:32,640 --> 00:01:34,240
tout tourne comme si de rien n'était.

53
00:01:34,240 --> 00:01:35,280
Donc souvent la pression

54
00:01:35,320 --> 00:01:36,400
elle vient pas que d'en haut.

55
00:01:36,800 --> 00:01:39,680
Donc si les collaborateurs attendent que le manager fasse tout

56
00:01:39,840 --> 00:01:41,440
seul, ben il explosera.

57
00:01:41,480 --> 00:01:44,480
Oui, il est payé plus cher pour assurer un rôle de management,

58
00:01:44,480 --> 00:01:46,000
mais pas pour exploser en vol,

59
00:01:46,000 --> 00:01:46,800
en surménage.

60
00:01:47,320 --> 00:01:49,520
Et pour voir les résultats du magasin se dégrader

61
00:01:49,680 --> 00:01:51,120
du fait de tout porter tout seul.

62
00:01:51,440 --> 00:01:54,400
Qu'aurais-tu envie de dire à Inès pour lui permettre de prendre un peu de recul?

63
00:01:54,400 --> 00:01:54,680
? Bah

64
00:01:54,720 --> 00:01:55,440
tout d'abord,

65
00:01:55,440 --> 00:01:58,080
qu'accueillir un nouveau n'est pas du temps pris,

66
00:01:58,160 --> 00:01:58,800
c'est du temps

67
00:01:58,880 --> 00:01:59,640
investi et

68
00:01:59,720 --> 00:02:01,120
cela se prépare,

69
00:02:01,120 --> 00:02:02,000
se structure.

70
00:02:02,000 --> 00:02:03,520
Sans intégration réussie,

71
00:02:03,600 --> 00:02:04,000
tout va se

72
00:02:04,080 --> 00:02:05,120
compliquer pour tout le monde,

73
00:02:05,120 --> 00:02:05,760
plus d'erreur,

74
00:02:05,760 --> 00:02:06,480
plus de tension,

75
00:02:06,480 --> 00:02:07,520
plus de charge mentale,

76
00:02:07,760 --> 00:02:11,120
sans parler de l'impact sur la confiance en lui-même pour le collaborateur.

77
00:02:11,640 --> 00:02:12,320
Donc en parallèle,

78
00:02:12,320 --> 00:02:15,320
il y a peut-être chez Inès un défaut de jeunesse à vouloir être

79
00:02:15,360 --> 00:02:16,320
partout à la fois

80
00:02:16,640 --> 00:02:17,720
pour libérer du temps.

81
00:02:17,720 --> 00:02:19,040
Pour cette nouvelle activité,

82
00:02:19,200 --> 00:02:23,360
il va forcément falloir le prendre sur une plage horaire qui est déjà chargée,

83
00:02:23,680 --> 00:02:26,960
ce qui veut dire revoir sa manière de réaliser son reporting,

84
00:02:27,200 --> 00:02:30,480
revoir son investissement sur l'opérationnel pendant cette période,

85
00:02:30,480 --> 00:02:31,760
c'est à dire prioriser.

86
00:02:31,920 --> 00:02:33,520
Et c'est là que le soutien de son n

87
00:02:34,160 --> 00:02:34,800
+1. Les clés,

88
00:02:35,040 --> 00:02:38,480
Inès a un intérêt à partager sa difficulté avec son manager

89
00:02:38,480 --> 00:02:40,800
pour qu'ensemble il délimite et organise la feuille de route

90
00:02:40,880 --> 00:02:41,880
durant cette période.

91
00:02:41,880 --> 00:02:43,240
Parce que sans cela,

92
00:02:43,240 --> 00:02:44,480
elle restera avec l'illusion que

93
00:02:44,560 --> 00:02:46,680
du temps va apparaître comme par enchantement,

94
00:02:46,680 --> 00:02:48,720
alors que cela demande de la rigueur,

95
00:02:48,720 --> 00:02:49,840
de l'anticipation

96
00:02:49,920 --> 00:02:52,240
et un repositionnement de ses priorités à court terme.

97
00:02:52,720 --> 00:02:53,200
Puis enfin,

98
00:02:53,200 --> 00:02:54,240
Ben l'intégration,

99
00:02:54,320 --> 00:02:56,160
c'est pas qu'un sujet de temps du manager,

100
00:02:56,160 --> 00:02:57,560
c'est aussi un sujet d'équipe.

101
00:02:57,960 --> 00:02:58,880
L'ensemble de l'équipe

102
00:02:58,960 --> 00:03:01,160
est concernée par la réussite de la nouvelle personne.

103
00:03:01,520 --> 00:03:03,040
Quand un collaborateur arrive,

104
00:03:03,040 --> 00:03:03,280
il ne

105
00:03:03,360 --> 00:03:04,880
vient pas aider le manager,

106
00:03:04,880 --> 00:03:06,600
il vient renforcer l'équipe.

107
00:03:06,600 --> 00:03:07,200
L'équipe, elle,

108
00:03:07,200 --> 00:03:08,240
a tout intérêt

109
00:03:08,320 --> 00:03:10,240
à sécuriser sa montée en compétences

110
00:03:10,400 --> 00:03:12,480
pour éviter de devoir réparer les dégâts.

111
00:03:12,480 --> 00:03:12,960
Plus tard,

112
00:03:13,360 --> 00:03:15,520
tout le monde y gagnera si l'intégration est

113
00:03:15,520 --> 00:03:17,760
réussie et tout le monde la subira si

114
00:03:17,880 --> 00:03:18,480
elle est ratée.

115
00:03:18,920 --> 00:03:20,640
Est-ce que la première action ne serait donc pas

116
00:03:20,640 --> 00:03:23,120
de davantage inclure l'équipe dans le process de l'onboarding ?

117
00:03:23,200 --> 00:03:23,560
Bah ouais,

118
00:03:23,560 --> 00:03:24,080
tout à fait.

119
00:03:24,400 --> 00:03:28,640
Un premier pas possible pour Inès serait en effet d'associer explicitement son équipe.

120
00:03:28,640 --> 00:03:29,240
Par exemple,

121
00:03:29,240 --> 00:03:32,000
elle pourrait leur demander ce qu'ils ont apprécié eux en arrivant,

122
00:03:32,160 --> 00:03:34,720
ce qu'ils auraient aimé trouver comme accompagnement et comment,

123
00:03:34,720 --> 00:03:36,880
concrètement, ils imaginent un accueil plus fluide.

124
00:03:37,400 --> 00:03:38,400
Face aux erreurs,

125
00:03:38,400 --> 00:03:40,960
elle peut leur demander ce qu'il pourrait faire pour aider le nouveau

126
00:03:41,040 --> 00:03:44,360
et comment chacun peut contribuer pour que l'intégration se passe mieux.

127
00:03:44,800 --> 00:03:46,640
En renvoyant la question à l'équipe,

128
00:03:46,640 --> 00:03:48,640
elle les remet en responsabilité,

129
00:03:48,640 --> 00:03:50,000
non pas contre le nouveau,

130
00:03:50,000 --> 00:03:50,800
mais avec lui.

131
00:03:51,200 --> 00:03:53,720
Et cela permettra sûrement de faire émerger un début

132
00:03:53,720 --> 00:03:56,000
de process d'onboarding qui ne repose pas que

133
00:03:56,080 --> 00:03:56,640
sur elle,

134
00:03:56,800 --> 00:03:58,080
mais sur l'ensemble de l'équipe,

135
00:03:58,320 --> 00:04:02,080
avec des petits trucs simples comme impliquer un ou 2 collaborateurs dans l'accueil,

136
00:04:02,240 --> 00:04:02,760
5 min

137
00:04:02,880 --> 00:04:04,160
pour présenter le magasin,

138
00:04:04,160 --> 00:04:05,120
montrer la réserve,

139
00:04:05,120 --> 00:04:06,200
expliquer les basiques,

140
00:04:06,200 --> 00:04:07,480
être référent en cas de doute.

141
00:04:07,880 --> 00:04:08,800
C'est pas grand-chose,

142
00:04:08,800 --> 00:04:11,040
mais c'est énorme pour celui qui débarque

143
00:04:11,200 --> 00:04:14,480
afin qu'il se sente intégré et autorisé à apprendre.

144
00:04:14,560 --> 00:04:16,080
Inès, elle peut aussi,

145
00:04:16,080 --> 00:04:17,600
pendant cette période d'intégration,

146
00:04:17,600 --> 00:04:21,760
décider de redispatcher une partie de son activité opérationnelle sur l'équipe

147
00:04:22,000 --> 00:04:24,240
pour libérer quelques créneaux dédiés à la transmission.

148
00:04:24,640 --> 00:04:27,280
Et si la présence en magasin est indispensable,

149
00:04:27,280 --> 00:04:28,560
et Ben le plus simple est souvent de faire

150
00:04:28,560 --> 00:04:30,240
en sorte que le nouveau suive ses horaires dans

151
00:04:30,320 --> 00:04:30,960
un premier temps

152
00:04:31,120 --> 00:04:33,360
pour vivre une forme de vie ma vie à ses côtés.

153
00:04:33,840 --> 00:04:36,680
Beaucoup de métiers fonctionnent bien avec une logique simple je montre,

154
00:04:36,680 --> 00:04:39,040
on fait ensemble sous ma supervision,

155
00:04:39,200 --> 00:04:40,320
puis je laisse faire en autonomie.

156
00:04:40,320 --> 00:04:42,360
Mais cela veut dire qu'au départ,

157
00:04:42,360 --> 00:04:43,280
la nouvelle recrue,

158
00:04:43,280 --> 00:04:44,320
elle est plutôt dans l'ombre de

159
00:04:44,400 --> 00:04:46,880
son formateur que directement opérationnelle dans le planning.

160
00:04:46,880 --> 00:04:47,120
Donc oui,

161
00:04:47,120 --> 00:04:51,280
cela impacte les résultats à court terme et l'organisation du reste de l'équipe,

162
00:04:51,520 --> 00:04:53,200
mais c'est temporaire et encore une fois,

163
00:04:53,200 --> 00:04:54,240
c'est un investissement.

164
00:04:54,320 --> 00:04:55,280
Dans tous les cas,

165
00:04:55,440 --> 00:04:56,320
l'intégration, elle se

166
00:04:56,400 --> 00:04:58,120
prépare pour cela,

167
00:04:58,120 --> 00:04:58,880
elle doit se donner Inès

168
00:04:58,960 --> 00:04:59,360
un temps

169
00:04:59,520 --> 00:05:01,840
au calme pour structurer les actions évoquées

170
00:05:02,160 --> 00:05:02,880
avec son n

171
00:05:03,600 --> 00:05:04,560
+1. Avec l'équipe

172
00:05:04,800 --> 00:05:06,800
et avec le nouveau collaborateur,

173
00:05:06,960 --> 00:05:07,440
c'est en

174
00:05:07,520 --> 00:05:10,440
assumant que l'intégration est une vraie priorité et pas un bonus.

175
00:05:10,440 --> 00:05:11,680
Si on a le temps,

176
00:05:11,680 --> 00:05:13,920
qu'Inès pourra progressivement sortir de

177
00:05:14,000 --> 00:05:16,120
son sentiment de ne pas y arriver et transformer

178
00:05:16,120 --> 00:05:18,240
ce moment de surcharge en une opportunité de cohésion,

179
00:05:18,480 --> 00:05:20,000
puis de montée en compétence collective.

180
00:05:20,080 --> 00:05:20,760
Merci Aurélie.

181
00:05:20,760 --> 00:05:21,040
De rien,

182
00:05:21,040 --> 00:05:28,280
Fabienne. Nous espérons que ce coaching express vous aura été utile.

183
00:05:28,320 --> 00:05:30,960
N'hésitez pas à nous partager vous aussi vos petits cailloux

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pour que nous puissions vous apporter des pistes de solutions.

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Bonne journée et à très bientôt.

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Les petits cailloux,

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le SAV du management en podcast,

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en podcast.