1
00:00:00,000 --> 00:00:03,280
Les petits cailloux,

2
00:00:05,360 --> 00:00:07,760
le SAV du management

3
00:00:08,040 --> 00:00:08,760
en podcast.

4
00:00:09,680 --> 00:00:10,880
Bonjour à toutes et à tous,

5
00:00:11,120 --> 00:00:12,360
bienvenue dans Les P'tits Cailloux.

6
00:00:12,360 --> 00:00:13,520
Je suis Fabienne Broucaret,

7
00:00:13,520 --> 00:00:14,880
rédactrice en chef de courrier-cadre.

8
00:00:15,040 --> 00:00:16,480
Bonjour, je suis Aurélie Durand,

9
00:00:16,480 --> 00:00:18,320
psy, coach et fondatrice d'Ajadie.

10
00:00:18,480 --> 00:00:19,920
Pour ce 49e épisode,

11
00:00:19,920 --> 00:00:20,480
c'est Thomas,

12
00:00:20,480 --> 00:00:21,120
29 ans,

13
00:00:21,120 --> 00:00:23,280
responsable de rayon dans la grande distribution,

14
00:00:23,280 --> 00:00:24,560
qui nous a confié son petit caillou.

15
00:00:26,400 --> 00:00:29,120
Je galère à gérer les plannings et les absences de dernière minute.

16
00:00:29,120 --> 00:00:31,120
J'ai l'impression de passer mon temps à bricoler,

17
00:00:31,120 --> 00:00:31,600
à appeler,

18
00:00:31,600 --> 00:00:32,320
à remplacer,

19
00:00:32,480 --> 00:00:32,960
et à chaque fois,

20
00:00:32,960 --> 00:00:34,400
il y a quelqu'un qui trouve ça injuste.

21
00:00:34,640 --> 00:00:36,000
J'essaye d'être équitable,

22
00:00:36,000 --> 00:00:38,760
mais je me fais reprocher de favoriser untel ou d'être trop rigide.

23
00:00:39,040 --> 00:00:41,440
Ça me stresse parce que je veux garder une bonne ambiance dans l'équipe,

24
00:00:41,440 --> 00:00:42,960
mais je ne peux pas contenter tout le monde.

25
00:00:47,920 --> 00:00:49,760
Aurélie, comme le montre le témoignage de Thomas,

26
00:00:49,760 --> 00:00:50,480
être manager,

27
00:00:50,480 --> 00:00:51,440
c'est apprendre à jongler,

28
00:00:51,440 --> 00:00:54,720
mais l'équilibre est compliqué à trouver et sa quête demande beaucoup d'énergie.

29
00:00:55,000 --> 00:00:55,360
Ouais, et je

30
00:00:55,440 --> 00:00:56,160
plains Thomas,

31
00:00:56,160 --> 00:00:58,720
il est pris dans une situation où quoi qu'il fasse,

32
00:00:58,800 --> 00:01:00,080
bah il y aura des mécontents.

33
00:01:00,080 --> 00:01:02,800
Gérer les plannings avec de l'absentéisme de dernière minute,

34
00:01:02,880 --> 00:01:03,920
c'est une vraie galère,

35
00:01:03,960 --> 00:01:04,960
très énergivore,

36
00:01:04,960 --> 00:01:06,000
parce qu'à chaque absence,

37
00:01:06,000 --> 00:01:07,040
il faut réorganiser,

38
00:01:07,040 --> 00:01:08,560
recontacter, renégocier.

39
00:01:08,800 --> 00:01:10,600
C'est comme si chaque journée commençait par une

40
00:01:10,600 --> 00:01:12,400
partie de Tetris à refaire en temps réel.

41
00:01:12,520 --> 00:01:13,040
Mais au fond,

42
00:01:13,360 --> 00:01:15,520
ce qui ressort surtout dans son témoignage,

43
00:01:15,680 --> 00:01:16,640
c'est sa solitude,

44
00:01:16,720 --> 00:01:17,800
il fait de son mieux.

45
00:01:17,960 --> 00:01:19,040
Pour absorber les urgences,

46
00:01:19,040 --> 00:01:21,040
redispatcher, maintenir le service.

47
00:01:21,040 --> 00:01:22,640
Mais il se retrouve seul sur le terrain

48
00:01:22,640 --> 00:01:24,640
à porter toute la charge mentale du fonctionnement

49
00:01:24,800 --> 00:01:25,600
et à chaque fois,

50
00:01:25,600 --> 00:01:26,400
au lieu d'être soutenu,

51
00:01:26,400 --> 00:01:27,680
Ben il reçoit un reproche.

52
00:01:27,680 --> 00:01:28,560
Donc ce qu'il nous dit,

53
00:01:28,640 --> 00:01:31,920
c'est que son stress vient de son souhait de garder une bonne ambiance.

54
00:01:32,160 --> 00:01:34,880
Ce n'est pas la mécanique du planning qui l'épuise,

55
00:01:35,120 --> 00:01:35,520
mais ce

56
00:01:35,600 --> 00:01:37,200
que cette mécanique déclenche.

57
00:01:37,200 --> 00:01:40,400
Il est dans l'obligation permanente de solliciter.

58
00:01:40,840 --> 00:01:42,720
Tout en ayant la peur d'être injuste,

59
00:01:42,800 --> 00:01:43,680
de décevoir,

60
00:01:43,680 --> 00:01:45,120
de fragiliser l'ambiance.

61
00:01:45,440 --> 00:01:46,640
Bah ça c'est épuisant,

62
00:01:46,640 --> 00:01:49,600
surtout parce que ça vient réveiller une crainte beaucoup plus identitaire,

63
00:01:49,680 --> 00:01:52,800
celle de ne plus être le manager apprécié Ben qu'il aimerait être.

64
00:01:52,800 --> 00:01:53,240
Donc bah

65
00:01:53,280 --> 00:01:53,840
de facto,

66
00:01:53,840 --> 00:01:54,800
dans son témoignage,

67
00:01:54,800 --> 00:01:57,360
il y a une forme d'hyper vigilance émotionnelle

68
00:01:57,440 --> 00:01:58,240
vis-à-vis de l'équipe.

69
00:01:58,240 --> 00:02:00,480
On entend dans sa manière de raconter les

70
00:02:00,480 --> 00:02:02,320
faits là cette impression que quoi qu'il fasse,

71
00:02:02,320 --> 00:02:03,280
et ben il sera perdant.

72
00:02:03,600 --> 00:02:04,640
Et cette impuissance là,

73
00:02:04,640 --> 00:02:05,600
Ben quand elle s'installe,

74
00:02:05,600 --> 00:02:07,800
Ben ça fatigue bien plus que n'importe quel planning.

75
00:02:07,920 --> 00:02:10,760
Est-ce que Thomas doit accepter qu'il ne pourra jamais contenter tout le monde?

76
00:02:10,760 --> 00:02:11,120
? Ben

77
00:02:11,160 --> 00:02:12,800
oui, la première étape pour Thomas,

78
00:02:12,800 --> 00:02:13,960
c'est cela,

79
00:02:13,960 --> 00:02:15,000
il pourra jamais contenter tout le monde.

80
00:02:15,360 --> 00:02:18,960
Les plannings d'urgence ne sont par essence jamais équitables.

81
00:02:19,280 --> 00:02:23,760
Tant qu'il cherchera à faire entrer le chaos du réel dans une équation parfaite,

82
00:02:23,760 --> 00:02:25,120
et ben il restera en tension.

83
00:02:25,520 --> 00:02:26,720
Il ne peut agir que

84
00:02:26,880 --> 00:02:27,440
du mieux

85
00:02:27,520 --> 00:02:30,000
possible. Lâcher cette quête impossible,

86
00:02:30,000 --> 00:02:31,920
ce n'est pas renoncer à être un bon manager,

87
00:02:32,240 --> 00:02:35,920
c'est se donner de la liberté mentale pour agir autrement et retrouver son

88
00:02:36,000 --> 00:02:37,360
ancrage. Donc aujourd'hui,

89
00:02:37,360 --> 00:02:40,880
Ben Thomas il tente de rattraper les conséquences de l'absentéisme de dernière minute

90
00:02:40,960 --> 00:02:41,600
tout seul,

91
00:02:41,760 --> 00:02:43,920
alors que le sujet Ben se situe dans les causes

92
00:02:44,000 --> 00:02:45,440
et dans la dynamique collective.

93
00:02:45,680 --> 00:02:46,880
Pourquoi ces absences ?

94
00:02:47,240 --> 00:02:48,640
Quelles sont les contraintes personnelles ?

95
00:02:48,640 --> 00:02:50,880
Comment diminuer le risque de dernière minute

96
00:02:51,120 --> 00:02:52,720
et comment introduire du collectif

97
00:02:52,800 --> 00:02:55,040
là où chacun semble un peu fonctionner pour soi ?

98
00:02:55,200 --> 00:02:57,800
Ce qui induit sûrement des malentendus en plus dans l'équipe.

99
00:02:58,160 --> 00:02:58,800
Parce qu'en effet,

100
00:02:58,800 --> 00:03:01,520
les réactions que Thomas reçoit ne sont pas anodines.

101
00:03:01,640 --> 00:03:03,480
Si certains trouvent le planning injuste,

102
00:03:03,520 --> 00:03:05,520
c'est certainement qu'ils font eux-mêmes des efforts.

103
00:03:05,840 --> 00:03:07,360
Et si d'autres le trouvent rigide,

104
00:03:07,440 --> 00:03:10,640
ils mesurent peut-être pas l'impact de leur demande sur le collectif.

105
00:03:10,880 --> 00:03:13,440
Donc dans notre société où la souplesse est devenue

106
00:03:13,440 --> 00:03:16,320
un droit mais aussi une nécessité avec nos contraintes

107
00:03:16,560 --> 00:03:17,680
internes, externes,

108
00:03:18,160 --> 00:03:19,680
mais pas encore toujours

109
00:03:19,840 --> 00:03:21,040
un devoir partagé.

110
00:03:21,560 --> 00:03:24,000
Un planning et Ben devient intrinsèquement instable.

111
00:03:24,480 --> 00:03:28,560
Vouloir le stabiliser seul revient à maintenir un château de cartes dans le vent,

112
00:03:28,560 --> 00:03:30,720
dont le rôle de Thomas n'est donc plus de

113
00:03:30,800 --> 00:03:32,160
faire tourner un planning,

114
00:03:32,400 --> 00:03:35,040
mais d'installer avec tous un cadre partagé,

115
00:03:35,040 --> 00:03:36,480
d'expliquer le pourquoi des règles

116
00:03:36,720 --> 00:03:39,760
et de remettre chacun en position d'acteur du fonctionnement collectif.

117
00:03:39,760 --> 00:03:41,120
Que peut faire Thomas concrètement ?

118
00:03:41,200 --> 00:03:41,920
Bah concrètement,

119
00:03:41,920 --> 00:03:45,360
Thomas peut commencer par un diagnostic individuel pour comprendre ce qui génère les

120
00:03:45,440 --> 00:03:47,360
absences de dernière minute chez les uns et les autres.

121
00:03:47,720 --> 00:03:49,520
Donc échanger sur les contraintes réelles

122
00:03:49,760 --> 00:03:51,520
et co-construire des pistes pour les

123
00:03:51,600 --> 00:03:53,520
limiter, ce n'est pas du contrôle,

124
00:03:53,520 --> 00:03:55,520
mais c'est une démarche de prévention

125
00:03:55,680 --> 00:03:57,400
pour sortir du bricolage permanent.

126
00:03:57,400 --> 00:04:00,400
Ensuite, il peut organiser un temps collectif de mise au clair,

127
00:04:00,400 --> 00:04:02,880
expliciter ce qui est négociable et ce qui ne l'est pas,

128
00:04:02,880 --> 00:04:06,000
comment se décident les remplacements et sur quels critères il s'appuie.

129
00:04:06,240 --> 00:04:08,000
L'objectif n'est pas de se justifier,

130
00:04:08,080 --> 00:04:10,240
mais de partager une base commune de réalités

131
00:04:10,400 --> 00:04:12,560
et de diminuer le sentiment d'arbitraire.

132
00:04:12,720 --> 00:04:14,560
Il peut aussi nommer sa difficulté,

133
00:04:14,640 --> 00:04:15,520
je fais au mieux,

134
00:04:15,760 --> 00:04:17,640
mais qui dit absence dit 2 facteurs.

135
00:04:17,800 --> 00:04:18,960
qu'il y a un déséquilibre,

136
00:04:19,120 --> 00:04:20,640
je ne peux pas satisfaire tout le monde.

137
00:04:20,640 --> 00:04:23,520
Donc comment peut-on faciliter ensemble les remplacements ?

138
00:04:23,520 --> 00:04:25,920
Cela retire à Thomas son rôle de

139
00:04:26,000 --> 00:04:28,120
tampon émotionnel et engage l'équipe.

140
00:04:28,160 --> 00:04:29,360
Ce moment peut évoluer

141
00:04:29,440 --> 00:04:32,800
ensuite vers une co-construction des règles de fonctionnement lors d'un atelier.

142
00:04:33,040 --> 00:04:35,080
Quelles pourraient être les règles inclusives

143
00:04:35,120 --> 00:04:37,520
dans lesquelles chacun se sente respecté ?

144
00:04:37,680 --> 00:04:40,640
Comment reconnaître la contribution de ceux qui portent plus

145
00:04:40,640 --> 00:04:43,200
pour permettre aux autres de gérer leurs contraintes personnelles ?

146
00:04:43,520 --> 00:04:44,640
Cette reconnaissance,

147
00:04:44,800 --> 00:04:45,680
une attention,

148
00:04:45,960 --> 00:04:47,040
Un merci sincère.

149
00:04:47,040 --> 00:04:50,360
Elle est essentielle pour restaurer un esprit d'équipe et entretenir la souplesse.

150
00:04:50,360 --> 00:04:53,280
On se rigidifie quand on se sent pas respecté.

151
00:04:53,360 --> 00:04:53,920
Et enfin,

152
00:04:53,920 --> 00:04:56,080
Thomas peut instaurer un management visuel,

153
00:04:56,080 --> 00:04:57,760
un tableau où apparaissent absence,

154
00:04:57,760 --> 00:04:59,000
remplacement et volontaire,

155
00:04:59,000 --> 00:05:02,080
avec une règle simple de réciprocité sur l'année par exemple.

156
00:05:02,440 --> 00:05:04,440
Cela redonne de la visibilité,

157
00:05:04,440 --> 00:05:06,640
ça factualise et ça diminue aussi la charge émotionnelle.

158
00:05:06,640 --> 00:05:11,040
Cela transforme le planning en un enjeu collectif plutôt qu'en un casse-tête individuel.

159
00:05:11,240 --> 00:05:13,680
Donc l'objectif n'est pas de renoncer à la souplesse,

160
00:05:13,680 --> 00:05:15,400
mais de la rendre viable ensemble.

161
00:05:15,440 --> 00:05:16,720
Thomas n'a pas à rester seul,

162
00:05:16,720 --> 00:05:17,360
la réponse,

163
00:05:17,360 --> 00:05:18,240
elle est dans le collectif.

164
00:05:18,480 --> 00:05:19,160
Merci Aurélie.

165
00:05:19,160 --> 00:05:19,520
De rien,

166
00:05:19,520 --> 00:05:26,800
Fabienne. Nous espérons que ce coaching express vous aura été utile.

167
00:05:27,040 --> 00:05:29,520
N'hésitez pas à nous partager vous aussi vos petits cailloux

168
00:05:29,520 --> 00:05:31,840
pour que nous puissions vous apporter des pistes de solutions.

169
00:05:32,080 --> 00:05:33,600
Bonne journée et à très bientôt.

170
00:05:35,280 --> 00:05:36,320
Les petits cailloux,

171
00:05:38,400 --> 00:05:40,800
le SAV du management en podcast,

172
00:05:41,120 --> 00:05:41,880
en podcast.