1
00:00:00,000 --> 00:00:03,280
Les petits cailloux,

2
00:00:05,360 --> 00:00:07,760
le SAV du management

3
00:00:07,920 --> 00:00:08,760
en podcast.

4
00:00:09,680 --> 00:00:10,880
Bonjour à toutes et à tous,

5
00:00:11,040 --> 00:00:12,280
bienvenue dans Les P'tits Cailloux.

6
00:00:12,280 --> 00:00:13,520
Je suis Fabienne Brocaret,

7
00:00:13,520 --> 00:00:14,880
rédactrice en chef de Courrier-Cadre.

8
00:00:15,040 --> 00:00:16,320
Bonjour, je suis Aurélie Durand,

9
00:00:16,320 --> 00:00:18,080
psy, coach et fondatrice d'Ajadie.

10
00:00:18,160 --> 00:00:19,840
Pour ce 54e épisode,

11
00:00:19,840 --> 00:00:20,480
c'est Xavier,

12
00:00:20,480 --> 00:00:21,120
40 ans,

13
00:00:21,120 --> 00:00:22,960
responsable de production dans une imprimerie,

14
00:00:22,960 --> 00:00:24,320
qui nous a confié son petit caillou.

15
00:00:26,320 --> 00:00:28,160
Je donne beaucoup dans mon rôle de manager,

16
00:00:28,160 --> 00:00:29,280
mais j'ai le sentiment que mes

17
00:00:29,320 --> 00:00:30,560
efforts passent inaperçus.

18
00:00:30,560 --> 00:00:32,880
Je m'investis énormément pour soutenir mon équipe,

19
00:00:32,960 --> 00:00:34,480
résoudre les problèmes au quotidien,

20
00:00:34,480 --> 00:00:35,760
anticiper un maximum de choses,

21
00:00:35,760 --> 00:00:37,760
mais tout cela reste invisible.

22
00:00:38,000 --> 00:00:39,200
Quand mon équipe réussit,

23
00:00:39,200 --> 00:00:41,360
c'est comme si le résultat allait de soi pour ma hiérarchie.

24
00:00:41,600 --> 00:00:42,160
À force,

25
00:00:42,160 --> 00:00:45,280
je me demande pourquoi je continue à mettre autant d'énergie dans mon travail.

26
00:00:50,640 --> 00:00:52,560
Aurélie, comme le montre le témoignage de Xavier,

27
00:00:52,560 --> 00:00:55,280
le manque de reconnaissance ne touche pas seulement les collaborateurs,

28
00:00:55,280 --> 00:00:58,240
il peut aussi miner les managers et les affecter profondément.

29
00:00:58,240 --> 00:01:00,440
Ben Comme beaucoup de managers opérationnels,

30
00:01:00,480 --> 00:01:01,400
Xavier il s investit,

31
00:01:01,400 --> 00:01:02,400
il donne beaucoup,

32
00:01:02,400 --> 00:01:03,760
il soutient-il anticipé,

33
00:01:03,760 --> 00:01:04,680
il résout et pourtant,

34
00:01:04,680 --> 00:01:07,600
Ben il nous dit que tout cela reste invisible pour sa hiérarchie.

35
00:01:07,600 --> 00:01:08,000
Donc ouais,

36
00:01:08,000 --> 00:01:08,600
comme tu le dis,

37
00:01:08,600 --> 00:01:09,680
il le formule clairement,

38
00:01:09,680 --> 00:01:11,680
il souffre d'un manque de reconnaissance parce qu'il a

39
00:01:11,680 --> 00:01:14,480
le sentiment que tout cet investissement le mérite

40
00:01:14,800 --> 00:01:18,160
et il en arrivé à se demander pourquoi il continue à mettre autant d'énergie.

41
00:01:18,240 --> 00:01:19,080
Ce qui M interpellé,

42
00:01:19,080 --> 00:01:20,520
c'est la contradiction dans son discours.

43
00:01:21,040 --> 00:01:21,400
Pour lui,

44
00:01:21,400 --> 00:01:22,960
mettre de l'énergie dans son travail,

45
00:01:22,960 --> 00:01:24,080
c'est soutenir son équipe,

46
00:01:24,080 --> 00:01:25,200
résoudre les problèmes,

47
00:01:25,200 --> 00:01:27,040
anticiper. Et en miroir,

48
00:01:27,040 --> 00:01:29,520
il attendrait les félicitations quand son équipe réussit.

49
00:01:29,520 --> 00:01:32,240
Moi, j'ai un doute sur la clarté de ses attentes et sur la lecture des

50
00:01:32,320 --> 00:01:32,800
attendus de

51
00:01:32,880 --> 00:01:33,600
sa hiérarchie.

52
00:01:34,000 --> 00:01:37,200
Pourquoi devrait-il recevoir des félicitations quand son équipe réussit?

53
00:01:37,200 --> 00:01:37,360
? Ben,

54
00:01:37,360 --> 00:01:38,080
c'est normal

55
00:01:38,160 --> 00:01:39,200
qu'une équipe réussisse,

56
00:01:39,200 --> 00:01:39,960
qu'elle fasse son job.

57
00:01:39,960 --> 00:01:41,280
Derrière cela,

58
00:01:41,280 --> 00:01:42,400
pourtant, il a une attente forte,

59
00:01:42,560 --> 00:01:44,640
probablement à la hauteur de son investissement.

60
00:01:44,640 --> 00:01:46,800
Mais cet investissement n'est peut être

61
00:01:46,880 --> 00:01:49,600
ni connu ni conscient pour sa hiérarchie.

62
00:01:50,000 --> 00:01:50,400
Et souvent,

63
00:01:50,560 --> 00:01:52,800
1 manager anticipe et évite les problèmes,

64
00:01:52,800 --> 00:01:54,560
plus son travail devient invisible.

65
00:01:54,880 --> 00:01:55,680
Et quand ça tourne,

66
00:01:55,680 --> 00:01:56,720
bah ça donne l'impression que

67
00:01:56,800 --> 00:01:57,360
c'est normal.

68
00:01:57,360 --> 00:01:57,920
Donc dans ces mots,

69
00:01:57,920 --> 00:02:00,080
on entend surtout une frustration,

70
00:02:00,160 --> 00:02:00,880
une émotion

71
00:02:00,960 --> 00:02:02,280
qui est du spectre de la colère,

72
00:02:02,280 --> 00:02:03,680
avec un sentiment d'injustice

73
00:02:03,760 --> 00:02:05,440
face à un déséquilibre perçu

74
00:02:05,600 --> 00:02:07,440
entre ce qu'il donne et ce qu'il reçoit

75
00:02:07,600 --> 00:02:09,560
parce qu'il se met dans une position d'attente.

76
00:02:09,760 --> 00:02:09,960
Je donne,

77
00:02:09,960 --> 00:02:11,360
donc on devrait voir,

78
00:02:11,360 --> 00:02:12,960
donc on devrait reconnaître.

79
00:02:12,960 --> 00:02:13,920
Et faute de reconnaissance,

80
00:02:13,920 --> 00:02:16,000
eh ben cette lecture émotionnelle se rigidifie

81
00:02:16,160 --> 00:02:17,040
jusqu'à cette phrase:

82
00:02:17,040 --> 00:02:18,160
Ben à quoi beau continuer?

83
00:02:18,160 --> 00:02:22,400
? Le risque est alors de s'enfermer dans une boucle où tout confirme l'injustice ressentie

84
00:02:22,640 --> 00:02:24,720
sans aller requestionner le cadre,

85
00:02:24,720 --> 00:02:27,040
les attentes et la réalité de ce qui est vu ou non.

86
00:02:27,200 --> 00:02:29,040
Quels écueils faut-il éviter selon toi ?

87
00:02:29,280 --> 00:02:30,400
Bah, le premier enjeu est de ne

88
00:02:30,480 --> 00:02:33,160
pas attendre de l'autre et de se rendre justice à soi-même.

89
00:02:33,160 --> 00:02:35,680
Est-ce que cet investissement est réellement connu ?

90
00:02:35,680 --> 00:02:38,400
Est-ce que sa hiérarchie a conscience de ce qu'il gère au quotidien ?

91
00:02:38,640 --> 00:02:39,800
A quoi sont dus ses efforts ?

92
00:02:39,800 --> 00:02:43,320
On ne sait pas si son équipe manque de maturité et qu'il compense,

93
00:02:43,520 --> 00:02:44,400
ou si Xavier,

94
00:02:44,400 --> 00:02:45,520
ancien expert,

95
00:02:45,520 --> 00:02:47,880
est resté très opérationnel à faire à la place.

96
00:02:47,880 --> 00:02:48,320
et du coup ?

97
00:02:48,640 --> 00:02:50,800
Pas là où on l'attend en tant que manager,

98
00:02:50,800 --> 00:02:52,800
c'est à dire dans le pilotage et la prise de hauteur.

99
00:02:52,800 --> 00:02:53,280
Donc dans ces

100
00:02:53,360 --> 00:02:54,560
environnements de production,

101
00:02:54,560 --> 00:02:55,600
ce piège est fréquent.

102
00:02:55,840 --> 00:02:58,640
Rester dans le faire et s'éloigner de sa valeur ajoutée,

103
00:02:58,640 --> 00:02:59,400
ça arrive.

104
00:02:59,880 --> 00:03:01,840
Donc Xavier doit mettre de la lucidité dans son

105
00:03:01,840 --> 00:03:04,000
rôle et sur la nature même de sa contribution.

106
00:03:04,080 --> 00:03:04,440
En effet,

107
00:03:04,440 --> 00:03:07,280
s'il attend une reconnaissance visible pour un travail qui consiste

108
00:03:07,280 --> 00:03:09,440
justement à rendre les choses fluides et sans accroc,

109
00:03:09,680 --> 00:03:11,240
bah il va être en tension en permanence.

110
00:03:11,240 --> 00:03:13,280
Il y a eu aussi une autre réalité possible,

111
00:03:13,280 --> 00:03:14,720
une hiérarchie peu présente

112
00:03:14,800 --> 00:03:16,000
ou focalisée ailleurs.

113
00:03:16,000 --> 00:03:17,520
Alors rien n'est tout blanc ou tout noir,

114
00:03:17,520 --> 00:03:18,400
mais dans tous les cas,

115
00:03:18,400 --> 00:03:20,160
il y a aujourd'hui une absence de dialogue.

116
00:03:20,560 --> 00:03:22,480
Ce que Xavier pense sûrement évident

117
00:03:22,560 --> 00:03:24,240
et que la hiérarchie voit bien

118
00:03:24,320 --> 00:03:25,040
ce qu'il fait

119
00:03:25,280 --> 00:03:26,080
de son point de vue,

120
00:03:26,080 --> 00:03:27,120
ne l'est pas forcément.

121
00:03:27,480 --> 00:03:29,720
C'est à lui de le rappeler et de rappeler le contexte,

122
00:03:29,720 --> 00:03:30,560
d'exposer les faits,

123
00:03:30,560 --> 00:03:34,200
de nommer ce qu'il compense et de vérifier si cet investissement est bien entendu.

124
00:03:34,200 --> 00:03:38,480
La non-reconnaissance vient parfois du fait qu'on s'épuise sur un axe que l'on juge pertinent,

125
00:03:38,480 --> 00:03:41,040
mais qui n'est pas du tout celui sur lequel on est

126
00:03:41,080 --> 00:03:42,320
évalué. Et puis il y a le mot effort,

127
00:03:42,320 --> 00:03:45,200
alors ce mot renvoie à quelque chose de sacrificiel s'il n'est pas reconnu.

128
00:03:45,680 --> 00:03:48,080
Donc soit l'effort est choisi par lui avec un

129
00:03:48,080 --> 00:03:50,000
objectif clair et dans ce cas-là il est assumé,

130
00:03:50,160 --> 00:03:53,200
soit il répond cet effort à une attente supposée de l'autre,

131
00:03:53,280 --> 00:03:55,360
ce qui fait Ben qu'il ne peut pas être reconnu,

132
00:03:55,360 --> 00:03:57,200
ou alors il y a un déséquilibre relationnel.

133
00:03:57,920 --> 00:03:59,440
Quel premier pas conseilles tu à Xavier ?

134
00:03:59,440 --> 00:04:00,720
Le premier pas pour Xavier,

135
00:04:00,720 --> 00:04:01,920
c'est de sortir du non dit,

136
00:04:02,000 --> 00:04:04,080
non pas en réclamant de la reconnaissance,

137
00:04:04,080 --> 00:04:05,840
mais en ouvrant un dialogue avec sa hiérarchie.

138
00:04:05,840 --> 00:04:07,360
C'est à lui de poser les faits,

139
00:04:07,360 --> 00:04:08,720
de dire ce qu'il met en place,

140
00:04:08,800 --> 00:04:09,600
ce qu'il gère,

141
00:04:09,600 --> 00:04:10,440
ce qu'il anticipe

142
00:04:10,640 --> 00:04:11,040
et aussi de

143
00:04:11,120 --> 00:04:12,080
nommer son ressenti,

144
00:04:12,080 --> 00:04:13,280
une déception,

145
00:04:13,280 --> 00:04:15,200
un agacement face à l'absence de retour

146
00:04:15,360 --> 00:04:16,880
qui impacte sa motivation.

147
00:04:16,880 --> 00:04:19,360
Il s'agit pas d'accuser mais de partager.

148
00:04:19,440 --> 00:04:20,000
Par exemple,

149
00:04:20,000 --> 00:04:22,320
dire qu'à plusieurs reprises il a permis la réussite de

150
00:04:22,320 --> 00:04:24,960
son équipe en anticipant et en résolvant des situations

151
00:04:25,120 --> 00:04:27,400
et que l'absence de feedback positif l'amène à s'interroger.

152
00:04:27,480 --> 00:04:28,520
Interroger sur sa place et son

153
00:04:28,560 --> 00:04:29,120
engagement, bah

154
00:04:29,280 --> 00:04:30,240
c'est OK.

155
00:04:30,240 --> 00:04:32,160
Et puis ouvrir la discussion,

156
00:04:32,160 --> 00:04:34,080
est ce que ces réussites sont perçues comme normales ?

157
00:04:34,480 --> 00:04:35,600
Qu'est Ce qui est attendu de lui ?

158
00:04:35,600 --> 00:04:37,080
Alors faire cela,

159
00:04:37,080 --> 00:04:39,440
ça demande de l'aisance et du courage relationnel.

160
00:04:39,440 --> 00:04:42,880
Mais rester enfermé dans une lecture d'injustice sans confrontation au réel,

161
00:04:42,880 --> 00:04:44,640
ça va faire que renforcer la frustration.

162
00:04:44,640 --> 00:04:45,520
Et en parallèle,

163
00:04:45,520 --> 00:04:46,160
il peut aussi se

164
00:04:46,240 --> 00:04:48,520
requestionner sur sa posture vis-à-vis de son équipe.

165
00:04:48,920 --> 00:04:50,880
Qu'est-ce qui fait qu'il doit autant s'impliquer ?

166
00:04:50,880 --> 00:04:51,960
Sont-ils autonomes,

167
00:04:52,080 --> 00:04:54,240
est-il en sur exigence ou en sur contrôle ?

168
00:04:54,400 --> 00:04:55,680
Quelle est sa juste place ?

169
00:04:55,760 --> 00:04:56,800
Parce que ce niveau d'effort,

170
00:04:56,800 --> 00:04:58,240
il n'est pas tenable dans la durée,

171
00:04:58,400 --> 00:05:00,160
il est le signal d'un déséquilibre

172
00:05:00,320 --> 00:05:01,360
alors dans l'équipe,

173
00:05:01,440 --> 00:05:04,000
dans les objectifs ou dans sa manière de fonctionner.

174
00:05:04,400 --> 00:05:06,320
Et tant que ce déséquilibre n'est pas nommé,

175
00:05:06,320 --> 00:05:08,320
il continuera à produire de la frustration.

176
00:05:08,320 --> 00:05:09,680
Et le seul moyen d'en sortir,

177
00:05:09,680 --> 00:05:11,040
Ben c'est de remettre des mots du réel,

178
00:05:11,040 --> 00:05:13,280
du cadre dans la relation avec son management,

179
00:05:13,280 --> 00:05:14,800
avec son équipe et puis avec lui-même.

180
00:05:14,880 --> 00:05:15,520
Merci Aurélie,

181
00:05:15,520 --> 00:05:16,280
de rien Fabienne.

182
00:05:20,240 --> 00:05:22,760
Nous espérons que ce coaching express vous aura été utile.

183
00:05:22,880 --> 00:05:25,440
N'hésitez pas à nous partager vous aussi vos petits cailloux

184
00:05:25,440 --> 00:05:27,760
pour que nous puissions vous apporter des pistes de solutions.

185
00:05:28,000 --> 00:05:29,600
Bonne journée et à très bientôt.

186
00:05:31,360 --> 00:05:32,480
Les petits cailloux,

187
00:05:34,480 --> 00:05:36,080
le SAV du management

188
00:05:36,160 --> 00:05:36,880
en podcast,

189
00:05:37,200 --> 00:05:37,960
en podcast.